JEFE DE RECEPCIÓN

Jhoana Toledo Fuentes
JEFE DE RECEPCIÓN

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

El jefe de recepción es la persona encargada de organizar, dirigir y controlar el área de recepción, gestionar la oferta de habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no shows, etc.) y optimizar los recursos materiales y humanos de los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente, más satisfacción a los trabajadores y la máxima ocupación y producción del hotel. El jefe de recepción se encarga básicamente de hacer funcionar su área en consonancia con la filosofía del establecimiento hotelero para conseguir sus objetivos empresariales.

HABILIDADES

• Lectura y escritura clara para la elaboración de informes gerenciales
• Memoria de corto y largo plazo
• Rapidez en solución de problemas, principalmente relacionados a la atención al cliente.

FUNCIONES

Gestión del personal de recepción

• Selección de personal del departamento, o bien, colaboración con el departamento de Recursos Humanos en la gestión de altas, bajas, permisos, nóminas, etc., correspondientes al equipo de recepción.
• Elaboración de turnos y vacaciones del personal.
• Comunicación al personal de los objetivos empresariales y departamentales establecidos.
• Planificación y organización de las tareas del departamento.
• Supervisión de las tareas del departamento asistiendo al personal cuando sea necesario.
• Gestión de la formación entre los componentes del departamento.

Gestión de los resultados económicos del departamento

• Cumplimiento del presupuesto establecido para su área.
• Utilización de los recursos de la manera más eficiente.
• Interpretación de los resultados mensuales del presupuesto, comparándolos con los realmente establecidos y adoptando las acciones correctoras necesarias.

Gestión de los recursos materiales

• Control, en colaboración con el Jefe de compras del material de oficina, informativo y de recepción del departamento.
• Planificación con el departamento de limpieza de la frecuencia de los procesos de limpieza en las áreas del departamento.
• Supervisión de la conservación de los uniformes del personal y el mobiliario de recepción.

Control e innovación en el departamento de recepción

• Control de las hojas de reserva para cada día, para asegurar el correcto cumplimiento de estas y detectar posibles incidencias en el listado de llegadas (reserva VIP, discapacidad en silla de ruedas, familia con niños).
• Supervisión de la asignación de habitaciones a grupos pendientes de llegar.
• Gestión de los grupos de habitaciones pendientes de reserva asignados a los diferentes intermediarios turísticos.
• Control de la facturación del día, asegurando el cierre correcto de las facturas emitidas a los clientes durante el día, así como las facturas a crédito derivadas al departamento de contabilidad. 

REFERENCIA

Barcelona Activa. (S/D de S/D de 2011). Barcelona Activa. Recuperado el 04 de Junio de 2017, de Barcelona Activa: http://w27.bcn.cat/porta22/es/fitxes/C/fitxa6031/jefe-de-recepcion.do