CLASIFICACIÓN DE CLIENTES

A continuación se presenta una Infografía respecto a la clasificación de clientes que elaborada por cuenta propia.

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RESEÑA DE PELICULA

RELATOS SALVAJES

Damián Szifron 

La relación que esta película tiene con referencia a la materia de calidad en el servicio es que su trama se desenvuelve justamente en un ámbito relacionado a este.

La parte de “Relatos Salvajes” que más atrajo mi atención fue cuando el personaje principal sufre un atraco de su automóvil por parte de una grúa, por haberse estacionado de manera incorrecta y este es llevado al depósito; este acude al depósito a recogerlo y la atención que recibe es automatizada, en la que únicamente le hacen saber el monto de la multa y no se le da la oportunidad de explicar lo ocurrido, además de que las personas que prestan el servicio le hablan de una manera dura y severa para provocar que el señor se retire lo más pronto posible.

Esto sin duda a él como cliente le incomoda y sobre todo le enfurece ya que piensa que no es el trato correcto que debería de recibir ya que él está pagando para que se le proporcione ese servicio. En todo momento noto una indiferencia por parte de las personas que lo atendían y reflejaban en su modo de atender al cliente que no lo es interesaba en lo más mínimo su situación.

Haciendo un análisis a este fragmento de la película, considero definitivamente que no es correcto tratar a los clientes de manera indiferente; los prestadores de servicio no deben manifestar mediante sus gesticulaciones su mal estado de ánimo; siempre deben tratar a los clientes con toda la amabilidad posible ya que la impresión o el trato que reciban hará que estos regreses a adquirir de sus servicios. 

Szifron, D. (2014, Agosto, 10). Relatos salvajes. [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=-7Z9nbM46vQ

UN ACERCAMIENTO AL TRABAJO COLABORATIVO

ENSAYO: UN ACERCAMIENTO AL TRABAJO COLABORATIVO

By. Patricia Elízabeth Glinz Férez

En el presente trabajo se aborda una opinión personal acerca de este artículo que aborda temas relacionados con los estilos de aprendizaje de los seres humanos, específicamente del trabajo en equipo.

Delors, 1997., propone cuatro aspectos esenciales para implantar en un modelo educativo, estos son Aprender a aprender, aprender a hacer, aprender a ser y el más importante de todos, aprender a trabajar en equipo.   

Para que se logre la meta al momento de realizar una actividad, es importante que se planteen objetivos y a su vez se establezcan periodos de tiempo para cumplirlos; para ello el alumno deberá establecer una serie de estrategias que se ajusten al tipo de trabajo que debe efectuar, algo así como una planificación. Sucede lo mismo si se desea trabajar de manera individual o por equipos, la diferencia es que en la modalidad de equipos, los objetivos se deben perseguir de manera conjunta, si alguno de los integrantes del grupo presenta dificultades, el resto tiene el compromiso de guiarlo para que todos estén en la misma sintonía.

Es importante que para que se lleve a cabo de manera correcta este proceso, exista la presencia de un asesor para orientar y resolver las dudas del grupo. Cabe destacar que este tipo de colaboración presenta una serie de elementos, entre los que destacan la cooperación, la responsabilidad, la comunicación, el trabajo en equipo y finalmente la auto evaluación; cada uno de estos elementos deberán estarse trabajando de manera ligada para que los objetivos que se han planteado logren cumplirse en tiempo y forma.

Es necesario resaltar que en esta interacción grupal pueden existir 2 modalidades de aprendizaje, la primera es la informal, en la que los integrantes deberán trabajar juntos por un periodo de clase o solo un par de minutos; a diferencia del formal en la que trabajan juntos en periodos largos de tiempo, esto puede ser hasta varias semanas en donde trabajaran en conjunto para lograr un aprendizaje en común o para terminar tareas de ciertas asignaturas.

Finalmente el objetivo de realizar trabajos de manera colaborativa, es que los estudiantes puedan realizar un intercambio de ideas, opiniones y experiencias; además de proporcionar a los alumnos habilidades para la toma de decisiones, ya que los ayuda a visualizar las cosas de una manera distinta y a establecer relaciones con diferentes tipos de personalidades. 

Torneo de Football

A continuación se presenta una dinámica para realizar un torneo de football de eliminación sencilla, partiendo de 12 equipos inscritos, de los cuales se determinan los 3 primeros lugares.

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Flujo Grama

A continuación presento el flujo grama trabajado durante las sesiones de clase, en el desarrollo un día de actividad universitaria. 

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Gestión de la información: modelo SERVQUAL

En este espacio se identifican documentos relacionados con el Modelo SERVQUAL.

1. BLOG: Torres Samuel, M. (2011, Agosto, 11). Modelo de evaluación de la calidad del servicio Service Quality (SERVQUAL). [Mensaje en un blog]. Recuperado de http://infocalser.blogspot.mx/2011/08/modelo-de-evaluacion-de-la-calidad-del.html

2. ARTÍCULO CIENTÍFICO:  Maté, J. C., Fernández, G. M. y Campos, S. J.A. (2001). La medición de la satisfacción del cliente de hotel estado del arte y nuevas perspectivas sobre su medición. Estudios Turísticos. 147, 23-55. Recuperado de http://estadisticas.tourspain.es/img-iet/revistas/ret-147-2001-pag23-55-86365.pdf

INDICE TENTATIVO DEL PROYECTO EMPRENDEDOR Y ANÁLISIS FODA

A continuación se presenta un índice tentativo del proyecto emprendedor "Estudio Fotográfico" pensado para el proyecto de fin de semestre, además del FODA y la Matríz FODA del destino Bahías de Huatulco que es en donde se pretende establecer dicho proyecto. 

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MEMORIA TORNEO RELAMPAGO MUEVETE UMAR

A continuación se presenta la memoria que se llevó a cabo del torneo relámpago MUEVETE UMAR 2017, donde se presentan cada una de las evidencias de trabajo que realizó cada una de las comisiones. 

344212295 344098213 MEMORIA Torneo Relampago Muevete Umar II by Jhoana Toledo on Scribd

RUBRICA DE EVALUACIÓN

A continuación se presenta la rubrica con los aspectos que será evaluada la comisión de Programa con respecto a las actividades que tendrá que desempeñar para llevar a cabo el desarrollo de las Jornadas de Turismo del mes de Mayo en la Universidad del Mar, Campus Huatulco. 

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CHECK LIST

A continuación se presenta el Check List de las actividades que la comisión de Programa desarrollará para la celebración de las Jornadas de Turismo, cada actividad con su respectivo responsable. 

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Glosario

Glosario de terminologia elaborado por el 801-B 

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PDCA PIZZERIA

A continuación se presenta el formato de Excel PDCA, que desarrolla el proceso de quejas de los 30 minutos de la Pizzeria AROLUIYO!

https://drive.google.com/file/d/0B6On1fYZskULXzNLT0JNdWNVNTg/view?usp=sharing

CARTA DESCRIPTIVA

CARTA DESCRIPTIVA DE LAS ACTIVIDADES QUE DESEMPEÑO LA COMISIÓN DE PROGRAMA DE AMBOS GRUPOS! 

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