En este espacio se identifican documentos relacionados con el Modelo SERVQUAL.
1. BLOG: Torres Samuel, M. (2011, Agosto, 11). Modelo de evaluación de la calidad del servicio Service Quality (SERVQUAL). [Mensaje en un blog]. Recuperado de http://infocalser.blogspot.mx/2011/08/modelo-de-evaluacion-de-la-calidad-del.html
2. ARTÍCULO CIENTÍFICO: Maté, J. C., Fernández, G. M. y Campos, S. J.A. (2001). La medición de la satisfacción del cliente de hotel estado del arte y nuevas perspectivas sobre su medición. Estudios Turísticos. 147, 23-55. Recuperado de http://estadisticas.tourspain.es/img-iet/revistas/ret-147-2001-pag23-55-86365.pdf
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